Le Formacode® version 13

Termes Génériques

• 34054 - gestion commerciale achats
  00111

Synonymes

• CRM
• customer relationship management
• e-CRM
• e-customer relationship management
• fidélisation client
• GRC

Synonymes métiers

• responsable CRM
• responsable e-CRM
• responsable customer relationship management
• responsable e-customer relationship management

Note d’explication

Ensemble des actions mises en oeuvre par l'entreprise pour conquérir et fidéliser sa clientèle.

Note d’application

Ne pas confondre avec satisfaction client - 340 37.

NSF

• 312 - Commerce, vente

ROME

• M1704 - Management relation clientèle
  Voir la fiche ROME

Correspondance FAP

• R4Z - Cadres commerciaux et technico-commerciaux

Correspondance GFE

• Q - Commerce